En nuestro artículo anterior donde analizamos que tipo de control requiero para mi negocio mencionamos los CRM y citábamos que, estas siglas provienen de su nombre en inglés que significan “Customer Relationship Manager” en español, “Administración de relaciones con el cliente” y mencionamos que los CRM son programas nos dan la oportunidad de crear un expediente muy particular de cada uno de nuestros clientes, mismos que después nos permite analizar las características de nuestro mercado y planificar estrategias de venta de acuerdo a los resultados de la información.
Con esta definición nos quedamos con la idea de que los sistemas CRM los pueden utilizar solo las empresas que tienen muchos clientes, muchos vendedores y mucha información; y no analizamos las actividades mismas de un vendedor independiente.
Sucede a menudo que pensamos que ser vendedor es una tarea fácil, que solo se requiere de ir a visitar personas, hablar de nuestro producto o servicio y , finalmente intercambiarlo por un pago y eso es todo, sin embargo, cuando empezamos con esta labor, sea porque es nuestro trabajo, porque es nuestro propio negocio o sea cual fuere la causa, nos damos cuenta que ser vendedor es toda una carrera, que al igual que en cualquier otra área del negocio, se requieren técnicas, procedimientos y control de información.
Toda esta información registrada naturalmente en el día conforme va sucediendo puede ayudar de manera increíble al vendedor para programar el siguiente día de trabajo, ya que compartiendo experiencias del día a día con otros vendedores, nos hemos encontrado historias como, “hago tantas propuestas a la semana que cuando el cliente me llama para aceptar el acuerdo, ya no sé qué fue lo que le ofrecí”, o “después del segundo o tercer mail que envío al prospecto se me pierde entre tantos correos y si el cliente no me llama, no vuelvo a saber de él”
Los CRM no es otra cosa que un software donde registramos el diario del vendedor, en el cual el vendedor registra todas las actividades del día como son:
1.- A quien visito para presentar su producto
2.- Que fue lo que el prospecto respondió
3.- Cual es el siguiente paso en la negociación
4.- Cuando volverá a contactarlo
5.- Cuando acordó llamarle o volverle a visitar a los prospectos
6.- Que fue lo que le vendí a ese cliente, cuál fue el precio y la forma de pago
7.- Que otros pagos recibió
8.- Si entrego el producto o tiene una fecha compromiso de entrega
9.- Si el cliente le intereso tu producto
10.- Que nuevas necesidades del cliente detecto el vendedor etc.
Al integrar la información diariamente el vendedor impulsara significativamente su productividad ya que fácilmente podrá obtener beneficios como:
- Cuáles son las actividades pendientes a realizar con cada uno de tus clientes
- Para cuando están programadas las actividades pendientes de los clientes
- Directorio de contactos actualizado en todo momento
- Ventas realizadas y proyecciones de ventas
- Visión global e integral de la relación con el cliente.
- Pagos realizados y pagos pendientes
En resumen, un CRM te facilita las principales tareas del vendedor, que son FIDELIZAR CLIENTES y CONSEGUIR CONSUMIDORES NUEVOS DE TU PRODUCTO O SERVICIO
Próximamente te platicaremos sobre nuestro CRM
Es un software tipo SAAS donde podrás manejar entre otras cosas:
Ventas, Inventarios y Prospectos |
1.- Directorio de Contactos |
| 2.- Agenda diaria, semanal, mensual | |
| 3.- Control del inventario del vendedor | |
| 4.- Estado de cuenta por cliente, por producto y por empresa | |
| 5.- Cobros pendientes | |
| 6.- Creación y consulta de tu red de mercadeo | |
| 7.- Estadísticas y análisis de información |
