Business Intelligent

En estas vacaciones de verano es fundamental hacer sentir a nuestros clientes, colaboradores, prospectos y proveedores que son importantes para nosotros,  por lo que enviar un mensaje de agradecimiento y deseos de lindas vacaciones para cada uno de ellos, les hará saber que siempre los tenemos presentes.

 

Sin importar si tu negocio es pequeño, mediano o grande, es primordial tener una cuenta de correo oficial para la comunicación con tus clientes, de esta forma desde que el correo llega a su bandeja de entrada te reconocerán como representante de tu empresa, es como una tarjeta de presentación. Si aún no la tienes, puedes utilizar una cuenta de correo comercial de gmail, outlook, hotmail, etc., pero ten presente que puedes dar la impresión de informalidad empresarial.

 

Busca un nombre corto que describa tu negocio, que sea fácil de entender y recordar por tus clientes, contrata de preferencia un servicio de hosting con el cual obtienes por un año los derechos de uso de ese nombre en internet (dominio), es un servicio realmente barato y uno de los primeros pasos para crecer formalmente tu empresa.

 

En caso de que tu empresa sea mediana o grande y la lista de tus clientes y contactos sea mayor de 50, es importante que utilices un servicio de envío automático de correos electrónicos, por ejemplo MailChimp o algún otro servidor de correo que ofrecen un servicio básico gratuito y asegura que tu correo electrónico llegará a quien va dirigido y no se clasifique como SPAM, es decir “correo basura”.

 

Sin embargo, te recomiendo que esta práctica solo la utilices con contactos que conozcan a tu empresa,  y no para correos electrónicos o bases de datos comerciales con la idea de promover tus productos o servicios a nuevos usuarios, ya que en este tema existe la ley de protección de datos personales, por lo que puedes caer en una controversia legal.

 

Con #Vendemas tendrás la posibilidad de conservar en un mismo lugar y de forma organizada las direcciones electrónicas de todos tus contactos, además de que a través de tu agenda y tu lista de tareas podrás organizar y controlar los mensajes que envías.

 

¡Éxito y lindas vacaciones!

Mariel Aguilar

Consultora TI

mariel@hcdsoluciones.com

 

CRM

En nuestro artículo anterior  donde analizamos que tipo de control requiero para mi negocio mencionamos los CRM y citábamos que, estas siglas provienen de su nombre en inglés que significan “Customer Relationship Manager”  en español, “Administración de relaciones con el cliente” y mencionamos que los CRM son programas nos dan la oportunidad de crear un expediente muy particular de cada uno de nuestros clientes, mismos que después nos permite analizar las características de nuestro mercado y planificar estrategias de venta de acuerdo a los resultados de la información.

 

Con esta definición nos quedamos con la idea de que los sistemas CRM los pueden utilizar solo las empresas que tienen muchos clientes, muchos vendedores y mucha información;  y no analizamos las actividades mismas de un vendedor independiente.

 

Sucede a menudo que pensamos que ser vendedor es una tarea fácil, que solo se requiere de ir a visitar personas, hablar de nuestro producto o servicio y , finalmente intercambiarlo por un pago y eso es todo, sin embargo, cuando empezamos con esta labor, sea porque es nuestro trabajo, porque es nuestro propio negocio o sea cual fuere la causa, nos damos cuenta que ser vendedor es toda una carrera, que al igual que en cualquier otra área del negocio, se requieren técnicas, procedimientos y control de información.

 

Toda esta información registrada naturalmente en el día conforme va sucediendo puede ayudar de manera increíble al vendedor para programar el siguiente día de trabajo, ya que compartiendo experiencias del día a día con otros vendedores, nos hemos encontrado historias como, “hago tantas propuestas a la semana que cuando el cliente me llama para aceptar el acuerdo, ya no sé qué fue lo que le ofrecí”, o “después del segundo o tercer mail que envío al prospecto se me pierde entre tantos correos y si el cliente no me llama, no vuelvo a saber de él”

 

 

Los CRM no es otra cosa que un software donde registramos el diario del vendedor, en el cual el vendedor registra todas las actividades del día como son:

 

1.- A quien visito para presentar su producto

2.- Que fue lo que el prospecto respondió

3.- Cual es el siguiente paso en la negociación

4.- Cuando volverá a contactarlo

5.- Cuando acordó llamarle o volverle a visitar a los prospectos

6.- Que fue lo que le vendí a ese cliente, cuál fue el precio y la forma de pago

7.- Que otros pagos recibió

8.- Si entrego el producto o tiene una fecha compromiso de entrega

9.- Si el cliente le intereso tu producto

10.- Que nuevas necesidades del cliente detecto el vendedor etc.

 

 

Al integrar la información diariamente el vendedor impulsara significativamente su productividad ya que fácilmente podrá obtener beneficios como:

 

  1. Cuáles son las actividades pendientes a realizar con cada uno de tus clientes
  2. Para cuando están programadas las actividades pendientes de los clientes
  3. Directorio de contactos actualizado en todo momento
  4. Ventas realizadas y proyecciones de ventas
  5. Visión global e integral de la relación con el cliente.
  6. Pagos realizados y pagos pendientes

 

En resumen, un CRM te facilita las principales tareas del vendedor, que son FIDELIZAR CLIENTES y CONSEGUIR CONSUMIDORES NUEVOS DE TU PRODUCTO O SERVICIO

Próximamente te platicaremos sobre nuestro CRM

Logo-vendemas-red-200

Es un software tipo SAAS donde podrás manejar  entre otras cosas:

 

 CRM VENDE+

 

Ventas, Inventarios y Prospectos

1.- Directorio de Contactos
2.- Agenda diaria, semanal, mensual 
3.- Control del inventario del vendedor 
4.- Estado de cuenta por cliente, por producto y por empresa 
5.-   Cobros pendientes
6.- Creación y consulta de tu red de mercadeo
7.- Estadísticas y análisis de información
Oportunidades para emprendedores

En esta ocasión hablaré de una gran persona y un gran proyecto, Diana Calderón una bloguera muy entusiasta y muy inquieta, que hace algún tiempo decide que quiere compartir sus ideas y sus experiencias con otras mujeres que igual que ella, llegar a la edad de 30 años y tienen metas sueños y nuevas experiencias a través de su blog  detreintaymas.com.mx  a través de este proyecto, conoció otras mujeres que, al igual que ella quieren crecer profesionalmente haciendo sus propios negocios.

 

 

Con el fin de conocer los proyectos de trabajo de otras mujeres y con el entusiasmo que la caracteriza, decidió organizar una tarde de café a partir de la cual se han generado una impresionante red de apoyo para crecer y fortalecer los negocios de cada una, se promueve la integración de equipos, las alianzas entre proyectos similares, capacitación, promoción, creación de nuevas fuentes de trabajo y sobre todo se ha impulsado la venta de todos y cada uno de los negocios poniendo como principales pilares el autoconsumo entre negocios y un poderoso sistema de referidos.

 

 

Toda esta dinámica, también ha propiciado que se generen nuevos negocios y nuevos proyectos combinando las habilidades de las diferentes integrantes, y como ejemplo, basta un botón, el nuevo proyecto mprende.com.mx  que busca crear la misma dinámica de integración, comunicación y promoción de servicios de la comunidad a través de un portal de internet, donde se encontrará un directorio de todos y cada uno de los integrantes, tendrán acceso a costos preferenciales en capacitación y promociones de los diferentes productos y servicios que lo integran.

 

 

En HCD Soluciones nos sentimos muy felices y orgullosos de pertenecer a esta gran familia ya que es un proyecto que se adapta totalmente a nuestra misión, que es impulsar a empresas a crecer y fortalecerse a través de infraestructura tecnológica. Por lo cual, hemos adaptado servicios y herramientas muy puntuales enfocadas a las necesidades de cada uno de los emprendedores, empezando por mostrar los beneficios de controlar su información , así como también, enseñando como hacerlo a través de cursos introductorios a la computación y manejo de herramientas como Microsoft, servicios de facturación electrónica con soporte técnico y operacional los 365 días del año,  así como también Miniaplicaciones que proporcionan controles sencillos y eficientes para el manejo de los negocios, estamos desarrollando también algunos otros productos que apoyarán en gran medida a todos los negocios.

 

Si eres emprendedor o tienes un negocio que quieras impulsar, te invitamos a conocer nuestra dinámica, seguramente encontrarás lo que a tu negocio le hace falta para crecer.

 

 

Envíanos un mail y te daremos la información a detalle del proyecto. Serás bienvenido!!




Diferencias entre un CRM, ERP, un desarrollo a la medida y controles personalizados

Continuamente escuchamos hablar de programas, ERP, bases de datos, CRM, hojas de cálculo, etc., nos dicen que pueden ayudarnos a controlar nuestro negocio, nos recomiendan uno u otro de acuerdo de la experiencia del primo del amigo o a lo que han escuchado decir por ahí, sin embargo no hay un panorama claro que nos permita tomar este tipo de decisiones.

 

Pues bien, en este post daremos una descripción general de los diferentes tipos de software o programas de control de información que existen; sin olvidar que hay infinidad de ellos, mencionaremos los que a mi parecer son los más comunes en el mercado, buscando orientarte lo que tienes que analizar antes de decidir invertir en alguno de ellos.

 

Mi técnica personal comienza por plantear el problema con tres sencillas preguntas:

 

1.- ¿Qué quiero controlar?

2.- ¿Qué volumen de información maneja?

3.- ¿Cuántos personas utilizarán la información?

 

¿Qué quiero controlar?

Aquí podemos hablar de los procesos administrativos, la información y seguimiento a clientes, procesos de producción, distribución, control de calidad, suministros de productos, etc.

 

¿Qué volumen de información maneja?

  El tamaño de nuestra empresa y el giro de la misma nos indica el tamaño del software que vamos a implementar de acuerdo al volumen de información generada.

 

¿Cuántas personas utilizarán la información?

Aquí nos referimos a las personas que van a estar directamente involucradas en la actualización y consulta del sistema, hablando desde el auxiliar de operación hasta la gerencia.

 

 

Una vez identificadas nuestras necesidades, analicemos las soluciones:

 

crm

CRM.

Estas siglas provienen de su nombre en inglés que significan “Customer Relationship Manager”  en español, “Administración de relaciones con el cliente” y justamente, estos programas nos dan la oportunidad de crear un expediente muy particular de cada uno de nuestros clientes, mismos que después nos permite analizar las características de nuestro mercado y planificar estrategias de venta de acuerdo a ello.

 

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ERP Administrativo.

Enterprise Resource Planning”, en español “Planificacion de recursos empresariales”, existen diferentes aplicaciones de este tipo, una de las más comúnes utilizadas en micro y pequeñas empresas son las que van dirigidas a la operación administrativa del negocio, su manejo gira alrededor de la contabilidad de la empresa, sobre todo en México.

 

erp-operativo

ERP Operativ

o. Igual que el anterior se conoce como “Planificación de recursos empresariales”, solo que este tipo de aplicaciones giran en torno al proceso productivo del negocio, están enfocados a controlar las cadenas de suministro, producción, distribución, y almacenamiento del producto y de estos se derivan los controles administrativos de la empresa,  son utilizados principalmente por empresas medianas y grandes.

 

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Controles personalizados

. En este tipo describiremos a las herramientas que utilizamos cuando el volumen de información a controlar es pequeño, pueden realizarse en alguna hoja de cálculo como Excel o un manejador de base de datos casero como Access, funcionan de manera excelente si son creados totalmente adaptados a la necesidad, nos brindan un paso muy importante de organización y administración de la información que, cuando el volumen crezca, podrá adaptarse fácilmente a una plataforma de control de mayor tamaño como las ya mencionadas.

 

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Sistemas de información a la medida.

Estas aplicaciones se generan partiendo de los procedimientos existentes dentro de la empresa, generalmente se aplican a casos muy especializados de procesos de producción, sin embargo existen muchos usuarios que al automatizar sus procesos administrativos, prefieren irse por esta vía debido a que seguirán utilizando la forma de trabajo y los puntos de control que al usuario le funcionan solo que de una manera más fácil y rápida.

 

business-intelligent

BI.

Son las siglas de “Business Intelligent”, en español “Inteligencia de Negocios”, son herramientas creadas o implementadas para analizar la información generada en los sistemas anteriores que brindan un panorama completo y detallado de la situación de la empresa, te permiten detectar problemas de operación y visualizar oportunidades de manera oportuna, van enfocadas siempre a los niveles de toma de decisiones y existen diferentes niveles de análisis por lo cual diferentes herramientas para conseguirlo.

 

Una vez que conocemos las principales soluciones, podemos hacer la combinación que se adecue a la empresa de acuerdo a la “Personalidad del Negocio”, aquí algunos ejemplos:

 

 

Soluciones de Software

 

 

En nuestros artículos posteriores te iremos platicando detalladamente cada una de estas soluciones para clarificar lo que abarcan cada uno de las soluciones. Es recomendable que te acerques a un especialista del área pero es mucho mas recomendable que antes de contratar algo verifiques si el software que vas a adquirir tiene soporte técnico en cualquier momento que lo requieras, tanto de operación como de mantenimiento de la aplicación.

Coméntanos si tienes alguna duda. Si deseas alguna asesoría personalizada, llámanos, con gusto te ayudaremos.

Mariel Aguilar

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Beneficios de registrar la actividad de tu negocio

 

¿Te ha pasado alguna vez que te sientes muy bien, el negocio va viento en popa y que de repente se detiene o de plano se caen las ventas pero no sabes porque?. Tu diario te dirá la respuesta.

 

En el momento que escribes las vivencias, aprendizajes, éxitos en tu diario, dejas un precedente del desarrollo de tu negocio, construyes una minicápsula de tiempo a tu disposición para mejorar el presente y futuro de tu negocio.

 

Al levantarte temprano y trabajar en tu propio sistema de crecimiento, tendrás una ventaja competitiva y podrás aprovechar las oportunidades para llegar a ser quien realmente estás destinado a ser.

 

Pongamos un ejemplo, tengo una amiga que tienen una estética, en donde está enfocada principalmente a la belleza de sus clientes, a proponer tratamientos, looks, colores etc., podríamos pensar que nada que ver con controles estadísticos y mucho menos con estrategia de negocios, pero veamos que no es así, al iniciar con sus servicios, tuvieron la idea de crear un control de citas, en donde, además de registrar la agenda del día, integraban un poco más de información de cada uno de sus clientes, como es el detalle del servicio al cliente y el importe de la venta

 

 

crea tu base de datos

 

 

Es un sencillo formato para el registro del diario acontecer del negocio, se integra la historia a detalle del mismo. De esta información podemos obtener los siguientes beneficios:

 

Semanalmente:

 

Cada semana se puede saber cuál fue tu mejor día de la semana en ventas, cuál fue tu producto o servicio más rentable en la semana,

horarios de más y de menos afluencia de clientes al negocio; podrás decirme que puedes recordarlo al final de la semana sin necesidad de tener un control, pero al pasar el tiempo, en semanas posteriores esta información se vuelve más importante en el negocio, al tener la historia, puedes comparar el desempeño de esta semana contra las semanas anteriores y posteriores, este dato te dice si estas avanzando o no en tu negocio.

 

 

Mensualmente:

 

De igual manera, es importante que la información la analices mensualmente, así estarás preparada para identificar los meses del año en donde tus ventas son menores y establecer estrategias como promociones o servicios complementarios en esos periodos para conservar el nivel de ingreso en el negocio, esta técnica la utilizan muchas marcas, recordamos por ejemplo frases como “el miércoles de plaza” o “ven a la macroventa…”, que se realizan en periodos específicos donde el negocio presenta menores ventas.

 

Esta información también te será útil para revisar que productos o servicios son poco rentables y tomar decisiones de transformarlos o eliminarlos, de tal manera de que enfoques tus esfuerzos en los productos o servicios que representen mayor rentabilidad y así eficientar el negocio.

 

Finalmente, te comento que este tipo de controles, refuerza la imagen de tu negocio ante los clientes, debido a que estarás realizando un historial por cliente y al pasar el tiempo podrás personalizar el servicio para cada caso en particular, además mostraras mejor planeación y organización, ventajas que te hacen que incremente tu competitividad frente a la competencia.

 

Si tienes alguna duda o comentario, no dudes en contactarnos, con gusto te ayudaremos.

 

Mariel Aguilar

 

 

Este es el inicio de un nuevo proyecto que quiero compartir contigo, que nace a partir de la inquietud de apoyar a los emprendedores y empresas en general a crecer y fortalecerse, mucho se habla de mercadotecnia, ventas, contabilidad y obligaciones fiscales, pero creo que se nos olvida ver la esencia del negocio.

 

Recuerdo que cuando inicié con mi idea de emprender, recibí mi primera lección en una incubadora de empresas que decía “La empresa es como un bebé, cuando nace cuenta con todas sus partes, no pueden nacer solo las manos y después los pies”, el profesor nos decía: “Cuando es un embrión, aún no está del todo desarrollado pero ya cuenta con toda la información necesaria para su completo crecimiento”.

 

Al pasar del tiempo, trabajando con distintas empresas, grandes, medianas y pequeñas, puedo corroborar este concepto, si a la empresa le hace falta algún departamento o actividad, crece con muchos problemas o simplemente no se mantiene y muere.

 

Siguiendo con el ejemplo, recuerdo también la primera descripción de mi servicio: “Los sistemas son como la sangre de la empresa” la cual también es cierta, un sistema de información, no importa el tamaño ni el tipo, guarda cada detalle del negocio, conecta a los diferentes departamentos y te permite conocer las habilidades y debilidades del mismo, así como su desarrollo en el tiempo.

 

Al inicio, me dedicaba a crear sistemas, ahora quiero ayudarte a diagnosticar al bebé (tu empresa), ayudarte a corregir lo que le duela, así como también buscar nuevas oportunidades de crecimiento.

 

Si me lo permites, te apoyaré a que fluya cada detalle de información desde el corazón hasta el más pequeño punto de tu negocio, enseñando a su vez a cada parte diferentes formas de optimizarlo.

 

Gracias por acompañarme en esta nueva aventura!

 

Mariel Aguilar